Vi vill att du ska känna dig nöjd med ditt köp hos oss. Därför är det viktigt att du känner till vad som gäller vid retur, byte och reklamation av våra produkter.
1. Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen när du handlar i vår webbshop. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot din beställning.
Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss inom ångerfristen. Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att ångra köpet.
Produkten ska returneras i gott skick, helst i originalförpackningen och med eventuella etiketter kvar. Du får undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad som är möjligt i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt kan ett eventuellt värdeminskningsavdrag bli aktuellt.
2. Kläder och produkter med personligt tryck
Vissa av våra produkter tillverkas eller trycks särskilt efter kundens önskemål, exempelvis med personliga texter, namn, bilder eller andra individuella motiv.
Ångerrätten gäller normalt inte för varor som har tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Det innebär att produkter med personligt anpassat tryck normalt inte kan returneras enbart för att du ångrar ditt köp.
För standardprodukter med tryck som inte har specialanpassats efter dina önskemål gäller däremot normalt den lagstadgade ångerrätten.
3. Reklamation av felaktiga produkter
Om du har fått en felaktig, skadad eller defekt produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
Beskriv felet och bifoga gärna bilder som visar problemet. Vi hjälper dig att bedöma ärendet och hitta en lämplig lösning.
Vid godkänd reklamation hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentlagstiftning. Beroende på omständigheterna kan det bli aktuellt med exempelvis en ny produkt, avhjälpande eller återbetalning.
Du har enligt konsumentköplagen normalt tre års reklamationsrs reklamationsrätt för ursprungliga fel på varor. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.
4. Så gör du en retur
Om du vill returnera en produkt enligt gällande ångerrätt gör du så här:
- Kontakta oss via e-post och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.
- Invänta information om hur returen ska genomföras.
- Packa produkten väl så att den inte skadas under transporten.
- Skicka tillbaka produkten enligt de instruktioner du fått.
Skicka gärna med ordernummer eller annan information som gör det enkelt för oss att identifiera din beställning.
5. Returkostnader
Vid ångrat köp står kunden för returfrakten, om inget annat har avtalats och kunden har informerats om detta före köpet.
Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som enligt lag ska ersättas av säljaren.
6. Återbetalning
Vid giltigt ångrat köp återbetalar vi betalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi fått ditt meddelande om att du ångrar köpet.
Vi får dock normalt vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.
7. Kontakta oss
Har du frågor om returer, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta oss.
E-post: info snabel-a cvea.se
Företag: Cvea Media AB
Vi hjälper dig gärna att reda ut vad som gäller för just din beställning.
Denna policy är avsedd som allmän information och ska tillämpas i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.
